FINANSIALMU.ID — Gangguan layanan Microsoft 365 yang melumpuhkan Outlook, Teams, dan Copilot selama dua hari dilaporkan dari 74 negara, termasuk Indonesia. Microsoft menyatakan pemulihan berjalan dan sebagian besar layanan sudah kembali normal. Insiden ini memicu peringatan pakar soal risiko ketergantungan ekosistem digital pada segelintir penyedia teknologi.

Layanan Microsoft 365 mengalami gangguan berskala global yang mengacaukan komunikasi bisnis dan aktivitas sehari-hari, dengan laporan datang dari 74 negara dan wilayah dalam satu jam pertama sejak masalah muncul pada Kamis siang waktu Amerika Serikat. Pengguna di Indonesia termasuk yang merasakan dampaknya.

Microsoft menyebut Outlook, Teams, dan asisten AI Copilot sebagai layanan yang terdampur. Memasuki hari kedua pada Jumat, perusahaan menyatakan melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan dan sebagian besar layanan kini sudah kembali normal.

Apa Saja yang Terdampak

Gangguan menyasar tiga layanan inti produktivitas Microsoft 365: email Outlook, platform kolaborasi Teams, dan Copilot. Ketiganya dipakai luas oleh kantor, institusi pendidikan, hingga perusahaan digital di Indonesia untuk komunikasi harian.

Microsoft pada Januari menyebut layanan 365-nya memiliki lebih dari 450 juta langganan komersial berbayar. Jumlah pasti pengguna yang terdampak insiden kali ini tidak diungkap perusahaan.

Kronologi dan Penyebab

Masalah pertama kali muncul pada Kamis siang waktu AS. Unggahan Microsoft 365 di X menunjukkan para insinyur sempat kesulitan mengendalikan gangguan selama beberapa waktu sebelum pemulihan berjalan bertahap.

Microsoft menegaskan tidak ada indikasi gangguan disebabkan aktivitas berbahaya. Perusahaan secara khusus menyatakan insiden tidak terkait serangan siber maupun agen AI.

"Ini adalah masalah teknis yang tidak terkait dengan siber atau AI/agen. Insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini," kata Microsoft.

Raksasa teknologi itu juga berjanji membagikan laporan pasca insiden setelah peninjauan selesai.

Peringatan soal Ketergantungan pada Satu Penyedia

Jeremy Singer, profesor di School of Computing Science, University of Glasgow, menilai gangguan ini memperlihatkan kerentanan infrastruktur digital yang bergantung pada satu perusahaan.

"Tanpa email yang masuk atau keluar, banyak pekerja kantoran merasa seperti sedang mengalami hari libur," kata Singer.

Ia menambahkan masalah ini seharusnya memicu pertanyaan soal ketahanan ekosistem TI. "Ini mungkin membuat kita mempertanyakan apakah kita memerlukan ketahanan yang lebih baik dalam ekosistem TI kita," cetusnya.

Respons Microsoft

Microsoft menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan yang bergantung pada layanannya untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap hari.

"Kami tahu pelanggan kami mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap hari, dan kami menyesalkan dampak gangguan ini terhadap mereka yang bergantung pada kami," tulis Microsoft di media sosial.

Perusahaan menyatakan terus berupaya memulihkan layanan bagi pelanggan yang masih terdampak.

Insiden ini menjadi contoh terbaru dari masalah berantai yang dapat muncul ketika begitu banyak platform komunikasi dan teknologi bergantung pada penyedia layanan yang sama. Bagi pelaku bisnis digital di Indonesia, gangguan semacam ini menegaskan pentingnya rencana kontinuitas operasional dan opsi penyedia alternatif saat layanan inti lumpuh.